Garantía

Garantía de satisfacción

Si tu producto llega con defecto de fabricación o diferente a lo que aprobaste, lo reponemos sin costo alguno — incluidos todos los envíos.

Garantía de por vida del grabado ⭐

Plazos

• Defectos de fabricación: repórtalos dentro de los 21 días naturales siguientes a la recepción.
• Daños por transporte: repórtalos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete.
• Grabado: de por vida (ver arriba).

Qué no cubre la garantía

• Desgaste natural por el uso.
• Daños por mal uso, golpes, caídas o modificaciones/reparaciones de terceros.
• Daños por falta de cuidado del material: la madera y el cuero son materiales nobles que requieren mantenimiento básico (evitar remojo prolongado, sol directo y calor extremo).
• Las variaciones naturales de veta, tono y textura de cada pieza: son la firma de lo artesanal, no un defecto.

Cómo hacer válida tu garantía

1. Escríbenos por WhatsApp (81 9627 3763) o a con tu número de pedido y fotos o video del detalle.
2. Si procede, te enviamos guía prepagada para recibir la pieza (o coordinamos la revisión).
3. Reparamos, regrabamos o reponemos la pieza. Si el producto ya no estuviera disponible, te ofrecemos uno equivalente o el reembolso.

Esta garantía se suma a los derechos que te otorga la ley (Ley Federal de Protección al Consumidor).