Devoluciones y Cambios

Lo esencial

• Productos sin personalización: tienes 21 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar devolución o cambio, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
• Productos personalizados (grabados o fabricados a tu medida): se hacen exclusivamente para ti, por lo que no admiten devolución ni cambio por decisión del cliente. Si llegan con defecto o con un error nuestro, aplica la Garantía y lo resolvemos sin costo.
• ¿Tu paquete llegó dañado por el transporte? Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto.

Dónde devolver

• Por paquetería: te indicamos por WhatsApp o correo cómo enviarlo.
• En nuestro showroom: Vista Encanto 200, Int. 8, Col. Linda Vista, Guadalupe, N.L. Lleva tu pedido y el producto en las condiciones de esta política; avísanos antes por WhatsApp.

Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos por WhatsApp (81 9627 3763) o a con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Te confirmamos si procede y te indicamos cómo enviarlo o entregarlo.
3. Al recibirlo, lo revisamos y te confirmamos el resultado.

Costos de envío de la devolución

• Si el motivo es error o defecto nuestro: nosotros cubrimos todos los envíos (te mandamos guía prepagada) y no aplica ningún cargo.
• Si es por decisión del cliente (ya no lo quieres, pediste otro modelo): tú cubres el envío de retorno y aplica un cargo administrativo de $150 MXN, que se descuenta de tu reembolso.
• Si prefieres, puedes llevar el producto a nuestro showroom de Guadalupe, N.L. y te ahorras el envío de retorno. El cargo administrativo sigue aplicando cuando la devolución es por decisión del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu reembolso al mismo método de pago en un máximo de 21 días hábiles. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o del procesador de pago.

Cambios

Aplican las mismas condiciones que las devoluciones. Si el nuevo producto tiene diferencia de precio, se ajusta (pagas o te reembolsamos la diferencia).