¿En qué te podemos ayudar?

Enviamos a toda la República Mexicana usando paqueterías certificadas (DHL, FedEx, Estafeta). También puedes recoger en nuestro taller en Guadalupe, N.L. sin costo de envío.

En compras desde $899 MXN el envío es gratis a toda la República. En pedidos menores: envío nacional $200 y entrega local (área metropolitana de Monterrey) $150. Recoger en tienda (Guadalupe, N.L.) siempre es gratis. El costo exacto lo ves en el checkout antes de pagar.

Depende de dos etapas:

Elaboración: 48–72 horas en nuestro taller. Los pedidos con grabado láser pueden requerir un día adicional.

Envío: 3–5 días hábiles por paquetería (nacional o entrega local).

Total estimado: 5–8 días hábiles desde la confirmación del pago. Si tienes una fecha límite (cumpleaños, evento), dinos y lo coordinamos.

Sí. En cuanto tu pedido sale del taller te enviamos la guía de rastreo por WhatsApp. Puedes rastrear el paquete directamente en el sitio de la paquetería. Si no recibes la guía en el tiempo indicado, escríbenos y la localizamos.

Sí. Puedes indicar cualquier dirección de entrega al confirmar el pedido. Es muy común para regalos — si quieres que llegue directamente a quien lo va a recibir, solo dinos la dirección y el nombre del destinatario.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (SPEI) — de cualquier banco a nuestro Scotiabank
• Depósito OXXO — paga en efectivo en cualquier tienda OXXO
• Tarjeta de crédito o débito — Visa y Mastercard

Al confirmar tu pedido por WhatsApp te enviamos los datos del método que prefieras.

Sí. Los datos bancarios que te compartimos son datos de Rex Monterrey (Scotiabank). Nunca te pedimos tu número de tarjeta ni contraseñas bancarias — solo realizas la transferencia o depósito desde tu propia app bancaria. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un número, contáctanos por este mismo sitio o busca nuestras redes sociales.

El pago se realiza antes de que iniciemos la producción. Una vez que confirmas tu pedido por WhatsApp, te enviamos los datos de pago y tienes 24 horas para realizarlo. Al recibir tu comprobante, confirmamos y tu pedido entra a producción.

Sí, emitimos CFDI 4.0. Para solicitar factura, indícalo al momento de hacer tu pedido y envíanos tus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI y correo). La factura puede solicitarse hasta que venza el mes en que realizaste la compra.

Confirmamos los pagos en un plazo de 2 a 4 horas en días hábiles (lunes a sábado de 9am a 7pm). Si pasaron más de 4 horas y no has recibido confirmación, escríbenos por WhatsApp con el comprobante de pago y lo verificamos de inmediato.

La mayoría sí. Los productos con personalización disponible lo indican en su página. Algunos artículos (como ciertos accesorios y consumibles) no tienen opción de grabado. Si tienes duda sobre un producto específico, pregúntanos por WhatsApp.

En la mayoría de los productos el grabado está incluido sin costo adicional. En algunos productos especiales o con superficies más complejas puede tener un costo pequeño (generalmente entre $50 y $200 MXN). Siempre lo indicamos antes de confirmar el pedido, sin sorpresas.

1. Nos dices qué quieres personalizar (nombre, frase, logo)
2. Te enviamos una prueba digital de cómo quedará el grabado
3. Apruebas el diseño (o nos pides ajustes sin costo)
4. Grabamos y producimos tu pedido

Nunca iniciamos producción sin tu aprobación previa. Conoce el proceso completo →

Depende del símbolo. Los emojis normales no son compatibles con el grabado láser directamente, pero podemos convertir cualquier símbolo a un vector y grabarlo. Corazones, estrellas, coronas, infinitos y símbolos similares son muy comunes y los grabamos sin problema. Compártenos lo que tienes en mente y te decimos si es posible.

Sí. Todos los productos Rex tienen garantía de satisfacción: si el producto llega con defecto de fabricación o diferente a lo aprobado, lo reemplazamos sin costo. El grabado tiene garantía de por vida — no se borra porque es parte del material, no una pintura.

Escríbenos por WhatsApp con fotos del daño dentro de las 48 horas de haber recibido el paquete. No abras el producto si el empaque ya venía dañado — toma foto del empaque antes. Gestionamos el reemplazo o reembolso según el caso sin que tengas que pagar nada adicional.

Los productos sin personalización pueden devolverse dentro de los 21 días naturales de recibidos, siempre que estén en su empaque original y sin uso. El envío de retorno corre por tu cuenta y aplica un cargo administrativo de $150 MXN; si lo llevas a nuestro showroom de Guadalupe te ahorras el envío. Si la devolución es por un error nuestro, nosotros cubrimos la guía y no pagas nada.

Los productos con grabado personalizado no son devueltos salvo defecto de fabricación, ya que fueron producidos específicamente para ti.

Si el grabado difiere de lo que aprobaste en la prueba digital, lo reemplazamos completamente sin costo. Es nuestra responsabilidad que el resultado final coincida con el diseño que aprobaste. Escríbenos con fotos del grabado recibido vs. el diseño aprobado.

Trabajamos con DHL, FedEx y Estafeta dependiendo del destino y el tamaño del paquete. Te indicamos la paquetería junto con tu guía de rastreo para que puedas seguir el pedido directamente.

Mientras tu pedido está en producción, no tiene guía de rastreo aún — está siendo fabricado y personalizado en nuestro taller. La guía se genera en el momento del despacho. Si quieres saber el estatus actual de tu pedido, escríbenos y te damos una actualización del día.

Algunos destinos remotos o temporadas de alta demanda pueden generar retrasos en las paqueterías. Si tu paquete lleva más de 2 días del tiempo estimado sin movimiento en el rastreo, escríbenos. Abrimos una investigación con la paquetería y te mantenemos informado hasta que llegue.